1｜配送オペレーション支援
(現場サポート・事務とりまとめ)
日々の配送・集配の現場で発生する「誰かが一時的にやらないと回らない仕事」を外部パートナーとして支えます。
ドライバーさんと依頼元の間に入り、連絡や記録、持ち戻り・再配の整理などをとりまとめ、属人化していた管理業務を型にします。
※荷物の運送そのもの、配達業務そのものは当社のサービス対象外です。
私たちがやること
- 持ち戻り／未配の内容や再配依頼の状況整理
- クレーム・問い合わせ内容の一次的なとりまとめ（発生状況・対応状況の記録）
- 「どこまで配れていて、どこが滞っているか」の把握と共有
- 配車表・日報・進捗メモなどの更新サポート
- 忙しい時間帯の“連絡のハブ役”としてのフォロー
- 必要な注意点や申し送り事項の共有テンプレート作成
よくある使われ方
- 「管理者ひとりに全部集まって、電話もLINEも止まらないので助けてほしい」
- 「繁忙帯だけ現場がパンクするので、その時間だけ整理役に入ってほしい」
- 「持ち戻りやクレームの記録が毎日ぐちゃぐちゃで、翌日に引き継げない」
2｜ドライバー稼働スタート支援
(初日の迷いを減らすオンボーディング整備)
新しく稼働する個人ドライバーさん・新人メンバーが、初日から迷わず動けるようにする「立ち上げ準備サポート」です。
必要な持ち物・1日の流れ・注意すべきこと・報告の仕方をあらかじめ整理し、現場任せの口頭説明に依存しない状態をつくります。
※人材の派遣・職業紹介・あっせんなどは行いません。
あくまで業務内容の説明・情報提供・手順整備です。
私たちがやること
- 稼働前に必要な持ち物・準備事項のチェックリスト化
- 「1日の流れ（積み込み→配達→報告→終了）」のわかりやすいモデル化
- やってはいけないこと・トラブル時の対応・連絡先ルールの整理
- 「こう伝えると角が立たない」など、現場で使える言い回しのテンプレ化
- 初日ガイド／スタートマニュアルのひな型づくり
→紙1枚で渡せる版
→チャットに貼れる短文版 など
よくある使われ方
- 「新人さんへの説明が毎回バラバラで、管理者がつぶれている」
- 「“言った・聞いてない”が増えてクレームの火種になる」
- 「初日でつまずいて、すぐいなくなる人が多い」
“毎回ゼロから口頭で説明”を減らし、誰が案内しても同じ基準で立ち上げができる状態にします。
3｜配送効率化・改善サポート
(運用の見直し・型づくり)
現場のムダ待ち・やり直し・伝言ミスを減らすために、業務フローとルールを見直し、続けられる形に落とし込みます。
大げさなシステム導入ではなく、いま持っているExcel・紙・チャットの運用を整理して「止まらない回し方」を作ることが目的です。
私たちがやること
- 積み込み順・積載の並べ方・ルートの回り方の棚卸しと改善提案
- 再配依頼・クレーム・問い合わせの受付〜記録〜引き継ぎフローの設計
- 忙しい時間帯ごとの役割分担(誰が電話に出る／誰が持ち戻りまとめる等)の明文化
- 日報・進捗表・持ち戻りリストなどの“書き方／残し方”の統一
- 翌日に引き継ぐべき情報だけを抽出した、シンプルな共有フォーマット作成
- 簡易KPIの定義と見える化
→持ち戻り率
→再配発生件数
→クレーム件数 など
よくある使われ方
- 「どこでムダが出ているか感覚ではわかるけど、説明できる形になっていない」
- 「注意事項はあるのに、現場の全員に同じように伝わっていない」
- 「忙しい時間帯の役割分担が曖昧で、結果的に誰も全体を見ていない」
改善内容は報告書だけで終わらせず、貼り紙・チェックリスト・定型メッセージなど
現場でその日から使える形にして残します。
合同会社アークモーション 